Trocas e Garantia
Na VERO, queremos que sua experiência de compra seja clara, segura e prática. Caso precise solicitar troca, devolução ou análise de garantia, siga as regras abaixo.
Trocas e devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado, com embalagem original, acessórios, manuais, brindes e todos os itens enviados junto com a compra.
Direito de arrependimento
O direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em compras realizadas pela internet.
Nesse caso, após a aprovação da análise do produto devolvido, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, conforme prazos do meio de pagamento.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso, avaria por mau uso, risco, quebra, sujeira ou desgaste.
- A embalagem original e todos os itens enviados devem ser devolvidos.
- Produtos lacrados, quando aplicável, devem retornar com lacre preservado.
- O pedido deve ser identificado com número da compra e dados do cliente.
Produtos personalizados
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou com arte enviada pelo cliente possuem regras específicas. A troca ou devolução pode não ser aceita por arrependimento quando o item já tiver sido produzido conforme a personalização aprovada.
Em caso de defeito de fabricação, erro de produção ou divergência entre o pedido aprovado e o produto recebido, a VERO fará a análise e orientará a melhor solução.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail mkt@veroecia.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98217-3391 informando:
- número do pedido;
- nome completo;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência.
Envio e análise
Após a aprovação inicial da solicitação, enviaremos as instruções de postagem ou entrega do produto para análise. Quando o produto retornar, a VERO fará a conferência em até 7 dias úteis.
Se a solicitação for aprovada, seguiremos com troca, crédito, reparo ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Reembolso
- Cartão de crédito: o estorno segue o prazo da operadora e pode aparecer em faturas posteriores.
- Pix ou boleto: o reembolso pode levar até 10 dias úteis após aprovação da análise, mediante dados corretos do titular da compra.
Garantia
A VERO oferece garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Quando houver garantia comercial adicional informada na página do produto, prevalecerá o prazo ali indicado.
A garantia não cobre mau uso, queda, quebra, contato com líquidos, instalação inadequada, tentativa de reparo por terceiros, desgaste natural, incompatibilidade por escolha incorreta do modelo ou danos causados por uso fora das orientações do fabricante.
Contato
Em caso de dúvidas, fale com a VERO pelo e-mail mkt@veroecia.com.br ou pelo WhatsApp (21) 98217-3391.
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